Ankama
Ankama est un groupe indépendant de création numérique, spécialisé dans le domaine du divertissement et du jeu vidéo, avec des licences mondialement célèbres comme Dofus et Wakfu. Résolument transmédia, l'entreprise originaire de Roubaix a toujours privilégié la création à toute autre forme de promotion : séries animées, mangas, livres, jeux de plateau ou encore long-métrages, l'univers d'Ankama va bien au-delà des frontières vidéo-ludiques.
Ankama se sert de la plateforme de Meltwater pour :
Identifier et contacter des journalistes et influenceurs pertinents
Veiller et analyser les retombées de sesmarques et de ses concurrents
Optimiser ses campagnes et partager ses résultats en interne
PREPARATION
Veiller pour détecter les journalistes et influenceurs
Pour promouvoir ses différentes marques, Ankama peut faire confiance à Tarak Aoufi, Responsable Communication du groupe, en charge des relations presse, influenceurs et publics.
Équipé de la plateforme RP de Meltwater, Tarak a réussi à doubler la couverture médiatique du groupe en moins d'un an. Nous sommes donc allés à sa rencontre pour comprendre la stratégie qui lui a permis d'atteindre de tels résultats.
Ankama utilise la veille pour remonter tout ce qu'il se dit sur les différentes marques du groupe dans la presse internationale et les médias sociaux. "Je peux rappeler facilement les journalistes qui parlent de nous naturellement, leur dire merci et échanger avec eux sur les prochains sujets qu'ils vont aborder", précise Tarak Aoufi.
Une veille concurrentielle leur permet d'identifier les stratégies efficaces de leur marché. "Si un influenceur parle d'un de nos concurrents et pas de nous, nous pouvons le contacter pour nous présenter et imaginer avec lui des façons de collaborer."
Tarak cherche aussi activement de nouveaux journalistes dans la base de contacts de Meltwater. Pour cela, il emploie différentes techniques :
- Une recherche par mots clés, pour détecter les journalistes qui se sont récemment exprimés sur un sujet précis :
"Lorsque notre série Wakfu est sortie sur Netflix, la recherche nous a permis de voir qui parlait de Netflix à ce moment-là. Nous avons pu enrichir notre base avec ces contacts avec lesquels je suis en contact quotidiennement."
- Une recherche avec les filtres de la base de Meltwater :
"On cherche les journalistes par pays et par intérêts avec des filtres comme "jeux vidéos". Puis on analyse le profil de chaque journaliste pour ajouter les plus pertinents à nos listes. Avec ce type de ciblage, on a un taux d'ouverture proche des 40%."
"Avant, nous étions uniquement récepteurs des informations publiées sur nous, maintenant nous en sommes les acteurs."
- Tarak Aoufi, Responsable Communication - Ankama
"Nous n'avons jamais eu autant de retombées médiatiques que depuis que nous avons internalisé les relations presse avec Meltwater. On remarque une vraie qualité dans nos retombées et dans nos relations avec les journalistes. Nous sommes passés de 650 retombées presse durant le premier trimestre 2017 à 1700 au dernier trimestre !"
Tarak Aoufi, Responsable Communication - Ankama
ANALYSE
Analyser l'impact de ses campagnes pour optimiser les prochaines
Tarak Aoufi réalise en moyenne deux envois de communiqués de presse par semaine depuis la plateforme de Meltwater. Après chaque envoi, il analyse la performance de son message. "J'analyse toujours nos taux d'ouverture. Si un journaliste a passé du temps à lire nos communiqués, je l'intègre à la liste de mes contacts plus qualifiés."
Ces analyses lui permettent d'optimiser ses relances, partie la plus prenante des relations presse. "Si j'envoie un communiqué à 100 journalistes et que 30 d'entre eux ont passé plus de 20 secondes devant mon mail, je les rappelle en priorité, ou je les contacte sur Twitter ou par mail."
Pour mesurer ses retombées presse, Tarak utilise les tableaux de bord de Meltwater. "Je peux suivre l'évolution médiatique de nos marques semaine après semaine, et la comparer avec celle de nos concurrents. Après chaque envoi de communiqué, je vois qui sont les top journalistes qui l'ont repris et dans quels médias."
Ces analyses lui permettent d'identifier de nouvelles opportunités pour ses futures campagnes. "Nous pouvons voir s'il y a de l'intérêt pour nos produits dans des pays avec lesquels on ne travaille pas encore. On optimise ainsi à chaque fois nos envois."
Et les succès sont faits pour être partagés ! Tarak a mis en place une revue de presse mensuelle, où il partage avec son équipe les retombées d'Ankama dans la presse et les posts réseaux sociaux les plus percutants.
EN BREF
3 questions à Tarak Aoufi
Pourquoi avoir choisi de vous équiper d'une solution pour vos relations presse ?
"Avant Meltwater, nous travaillions principalement avec des agences, mais n'étions pas satisfaits des résultats. Nous avions besoin d'établir une vraie relation de proximité avec la presse, d'être en contact avec les journalistes quotidiennement, de les rencontrer sur les salons et de les inviter dans nos studios à Roubaix. Nous voulions internaliser les RP, pour avoir un meilleur contrôle sur le relationnel, qui est très important pour nous. "
Comment s'est déroulée votre prise en main de notre plateforme ?
"Contrairement aux autres outils du marché que j'ai pu étudier, la plateforme de Meltwater est complète, sans être une "usine à gaz". L'outil est conçu pour être compris simplement. Aujourd'hui, nous utilisons quasiment toutes ses fonctionnalités car elles ont du sens pour nous et sans que cela devienne compliqué. Ma relation avec les équipes de Meltwater est très saine et transparente. J'aime le fait de pouvoir échanger avec eux sur les bonnes pratiques RP, c'est enrichissant professionnellement. "
Quels sont pour vous les principaux avantages de Meltwater ?
"Parfois, lorsqu'une actualité vient de tomber, nous n'avons pas le temps de faire de filtrage manuel. On envoie des communiqués à plusieurs centaines de journalistes filtrés uniquement par intérêts. Avec ces envois moins ciblés, on pourrait s'attendre à des taux d'ouverture relativement faibles, mais c'est tout le contraire. Nous avons des taux d'ouverture entre 20 et 28%. C'est là qu'on voit que le travail de Meltwater sur l'enrichissement de la base de données est bien fait ! "
"Un autre avantage est la dimension collaborative de l'outil. Jusqu'à maintenant, si un consultant RP quittait l'entreprise ou si un contrat avec une agence s'arrêtait, ils repartaient avec tout leur carnet de contacts. Aujourd'hui, ce carnet est intégré à l'outil. Si quelqu'un d'autre se joint à moi, il aura accès à mes contacts et à mes notes sur chacun d'eux. Nous gardons ainsi toujours une traçabilité de ce qui a été fait en RP. "
— Tarak Aoufi, Responsable Communication - Ankama
