Asobo Studio

LE DÉFI

Comment comprendre les besoins de leurs joueurs pour optimiser leur stratégie de communication ? 

Aurélie Belzanne est Head of Marketing Communication chez Asobo Studio. Parmi ses nombreuses missions, elle est chargée d’accompagner ses équipes et ses éditeurs partenaires sur la communication autour de leurs jeux. 

Elle aide ainsi les équipes de production à mieux connaître les besoins des joueurs et comprendre comment retranscrire ces besoins dans les jeux. Elle accompagne également les éditeurs dans le développement des campagnes de communication lors de la sortie des jeux, de la rédaction de l’argumentaire jusqu’à la création graphique et la stratégie événementielle.

Pour mieux comprendre les retours des joueurs, animer leurs réseaux sociaux et suivre les résultats de leurs campagnes de communication, Aurélie avait besoin d’un outil lui permettant d’automatiser sa veille. Elle s’est donc tournée vers la solution de veille et analyse presse et médias sociaux de Meltwater.

VEILLE

Suivre l'actualité de leur marque, de leurs produits et de leurs concurrents

Aurélie Belzanne entretient une veille sur plusieurs sujets différents.

Tout d’abord sur ses concurrents, notamment lorsque ceux-ci sortent des nouveaux jeux. Cette veille lui permet d’analyser leur stratégie de communication, sur le fond et la forme, et d’identifier les retours de la presse et du grand public. Cette étape l'aide à anticiper les retours que pourrait avoir Asobo Studio lors de lancements de jeux visant le même public.

Aurélie Belzanne entretient également une veille sur la marque Asobo Studio, pour analyser et contrôler la réputation du studio, et détecter les journalistes importants à suivre.

Elle effectue également une veille sur tous leurs produits. Grâce à la mise en place de rapports quotidiens, elle reçoit directement par e-mail une newsletter compilant toutes les mentions de leurs jeux chaque matin.

ANALYSE

Analyser le retour de leurs joueurs pour optimiser leur communication

Aurélie Belzanne s’appuie sur la plateforme de Meltwater durant les différentes phases de lancement d’un jeu.

Avant le lancement, l’analyse des médias sociaux permet à Asobo Studio de comprendre comment est perçu le jeu à venir. 

“Par exemple, avant le lancement de notre jeu A Plague Tale, Meltwater nous a permis de recenser toutes les mentions du jeu. Comme nous étions alors en pleine construction de ce concept de jeu, il était important de connaître les questions que se posait le public à son sujet  et de comprendre comment celui-ci était perçu. Nous pouvions répondre aux interrogations, et identifier les aspects du jeu à clarifier pour le grand public.”

Aurélie Belzanne peut ainsi optimiser la stratégie de communication autour des lancements, en s’inspirant des retours du public.

“Sur les jeux, nous ne pouvons pas toujours faire des tests grandeur nature avec des joueurs. Travailler avec un outil de veille comme Meltwater nous permet d’affiner notre connaissance de nos joueurs : ceux qui aiment, ceux qui n'aiment pas et pourquoi. C’est un super outil car il nous apporte du concret, avec des vrais feedbacks sur le jeu et sa communication, en temps réel”, précise-t-elle.

Durant la phase de lancement du jeu, Meltwater leur permet d’analyser le retour des événements importants, comme le jour de la sortie du jeu, le salon de l’E3 ou encore les What’s Next de Focus Home Interactive. Aurélie Belzanne va alors identifier les journalistes qui ont parlé de leurs jeux, sous quels angles, ainsi que les commentaires de leurs lecteurs.

Elle identifie aussi les articles de premier plan, qu’elle relaie en interne pour motiver toute son équipe, et sur les réseaux sociaux d’Asobo Studio. La veille lui permet aussi de suivre la réception des mises à jour de leurs jeux par les joueurs.

Une fois le jeu lancé, Meltwater aide Aurélie et son équipe à maintenir le lien avec leurs communautés de joueurs et à détecter les influenceurs avec qui échanger. 

“Au lancement de A Plague Tale, notre mot d’ordre était de rester très proche de nos joueurs, et de répondre à toutes leurs demandes et mentions sur les réseaux sociaux. Cette approche nous a permis de créer une vraie complicité avec notre public. Tous ceux qui interpellaient nos équipes obtenaient une réponse, ce qui a surpris beaucoup de monde et a créé un bouche à oreille très positif autour du jeu. Quand le jeu est sorti au Japon, nous avons filtré nos mentions en japonais et selon leur portée avec Meltwater. Nous sommes alors allés directement répondre aux joueurs japonais, depuis nos locaux de Bordeaux, ce qui a vraiment créé une proximité avec cette communauté pourtant si éloignée.”