Illustration of Meltwaters Social Publishing & Engagement Tool

Product Feature

Social Media Engagement Tool

Verwalten Sie Ihre eingehenden Nachrichten, planen und veröffentlichen Sie Content und messen Sie die Performance Ihrer Social Media Kanäle - alles unter einem Dach für effizienteres Social Media Management.

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Vollintegrierte Social Media Management Workflows

Jeder Marketing-Profi weiß, dass die Steigerung des Engagements eines der wichtigsten Ziele des Social Media Marketings ist. Meltwater gibt Ihnen die Tools an die Hand, die Sie zur Umsetzung dieses Ziels benötigen. Ganz gleich, ob Sie die sozialen Medien für Marketing und PR, den Kundenservice oder für andere Zwecke nutzen - wir machen die Interaktion mit Ihren Zielgruppen einfacher als je zuvor.

Unsere Meltwater Social Media Management Suite hilft Ihnen bei der Verbesserung des gesamten Prozesses: Aufmerksamkeitsstarke Inhalte auf Ihren Social Media Kanälen veröffentlichen, auf Kommentare und Anfragen reagieren und die Performance Ihrer Social Media Aktivitäten messen und auswerten.

Nehmen Sie die Kontrolle über das Social Media Engagement selbst in die Hand und bieten Sie Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis, wenn sie sich online mit Ihrer Marke auseinandersetzen.

Illustration of Meltwaters content creation process

Social Media Publishing

Ein hohes Engagement beginnt mit ausgefeiltem Social Media Content Management und ansprechenden Inhalten. Versorgen Sie Ihre eigenen sozialen Netzwerke mit einem ständigen Strom neuer Beiträge, die das Interesse Ihrer Fans und Follower wecken und sie dazu ermutigen, sie zu liken, zu teilen und zu kommentieren.

Unsere Social Media Management Plattform erspart Ihnen die Komplexität dieses Teils des Prozesses. Das benutzerfreundliche, aber dennoch leistungsstarke Social Media Planungstool lässt Sie Ihren eigenen Content-Kalender gestalten, der alle Posts nahtlos für jeden Kanal optimiert und automatisch für die Veröffentlichung terminiert.

Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie sich manuell in die Profile aller Ihrer sozialen Netzwerke einloggen oder Stunden mit der Feinabstimmung Ihres Content für die verschiedenen Social Media Plattformen verbringen müssen, bevor Sie einen Beitrag veröffentlichen. Meltwater übernimmt sämtliche administrativen Aufgaben, damit sich Ihr Team auf die Erstellung großartiger Inhalte konzentrieren und so das Engagement fördern kann.

Meltwater bietet Ihnen ein All-in-One Social Media Management Tool, das alle erforderlichen Funktionen vereint:

Planung und Veröffentlichung von Content
Engagement- und Community Management
Social Media Analytics und Berichte in Echtzeit

Social Media Engagement leicht gemacht

Unser Social Media Engagement Tool bietet einen einheitlichen Posteingang, der die Kommentare und Direktnachrichten von sämtlichen Social Media Kanälen in einer einzigen Inbox zusammenführt. So sehen Sie alles, was moderiert oder beantwortet werden muss, an einem Ort und müssen nicht mehrmals täglich jeden einzelnen Kanal überprüfen.

Von diesem einheitlichen Posteingang aus können Sie Beiträge moderieren, direkt beantworten oder sie mithilfe unserer intuitiven Workflow-Tools einem anderen Teammitglied zuweisen. Dadurch wird die Zusammenarbeit beim Social Engagement Ihrer Marke zum Kinderspiel. Durch das Filtern von Nachrichten können die Posts je nach ihrer Art automatisch an die richtige Person weitergeleitet werden, was den gesamten Prozess weiter vereinfacht.

Weil Meltwater alle Ihre Social Media Engagement- und Management-Tools an einem Ort vereint, erhalten Sie im einheitlichen Posteingang sogar eine Meldung, wenn Ihre Marke außerhalb Ihrer eigenen Social Channels erwähnt wird. So haben Sie selbst dann die Möglichkeit, sich mit Personen auszutauschen, wenn diese nicht direkt Ihr Account-Handle markieren.

Wann immer Sie sich mit einer Person auf einem beliebigen Social Media Kanal austauschen, kann ein vollständiger Verlauf früherer Interaktionen mit dieser Person angezeigt werden. So erhalten Sie einen umfassenden Überblick über das bisherige Geschehen, bevor Sie ihr antworten.

Meltwater macht Community Management und Social Media Engagement einfacher denn je. Kein Kommentar und keine Anfrage wird übersehen und nichts fällt durch die Maschen - was bedeutet, dass Sie jede einzelne Gelegenheit für eine positive Interaktion nutzen können.

Graphic illustration of people in front of a world map

Moderation ohne zu zögern

Damit eine Social Media Community so richtig aufblühen kann, müssen Sie ein wachsames Auge auf die Konversation haben und die qualitativ schlechten Posts und Kommentare aussortieren. Diese können Ihren Social Media Kanälen schaden und das Engagement massiv beeinträchtigen.

Meltwater vereinfacht das Community-Management, indem Sie alle neuen Posts rasch überprüfen und diejenigen löschen können, die nicht Ihren Standards entsprechen. 'Wiederholungstäter' können bei Bedarf gesperrt werden. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, Posts und Kommentare nach Art zu sortieren, damit sie nach der Dringlichkeit für ihre Bearbeitung priorisiert werden können. Durch anpassbare Workflows lassen sich innerhalb der App maßgeschneiderte Prozesse für die Bearbeitung verschiedener Arten von Beiträgen erstellen. Diese werden an die entsprechenden Teammitglieder weitergeleitet, um eine schnelle und sachgemäße Bearbeitung sicherzustellen.

Graphic illustration of a woman in front of an oversize mobile phone

Immer am Puls des Geschehens

Dank automatischer Benachrichtigungen werden Sie sofort darauf aufmerksam gemacht, wenn bestimmte Schwellenwerte überschritten werden, wie z. B. ein sprunghafter Anstieg von Kommentaren oder Erwähnungen. So sind Sie stets auf eine potenzielle Krise oder eine sich bietende Gelegenheit vorbereitet. Halten Sie Spammer und Trolle fern und gestalten Sie Ihre Community zu einer unterhaltsamen, sicheren Umgebung, die Ihre Fans zu mehr Engagement anregt und ein positives Erlebnis für alle Beteiligten schafft.

Darüber hinaus ist Meltwater in hohem Maße skalierbar. Einige der größten Marken der Welt vertrauen beim Management ihrer globalen Social Media Marketing-Kampagnen auf unsere Social Media Engagement Plattform. Ganz gleich, wie viele Social Channels Sie verwalten, wie viele Fans und Follower Sie haben oder wie groß Ihr Team ist - Meltwater ist bestens dafür gerüstet.

Illustration of Meltwaters social media measurement dashboard

Messen Sie Ihre Performance

Erst analysieren, dann optimieren

Unsere Analyse-Dashboards geben Ihnen einen unmittelbaren Einblick in Ihre erfolgreichsten und wirkungsvollsten Inhalte und Social Media Kanäle. Die Engagement-Berichte können automatisch und regelmäßig erstellt und mit Ihren Stakeholdern geteilt werden.
Sie erhalten klare Insights darüber, was funktioniert und wo Verbesserungspotenzial besteht, damit Sie Ihre Strategien und Maßnahmen zur Steigerung des Engagements laufend präzisieren können. Dabei haben Sie die Wahl, die Daten aller Ihrer Social Media Kanäle in einem einzigen Bericht zusammenzufassen, sich auf einzelne sozialen Netzwerke zu konzentrieren oder die Informationen auf jede beliebige Weise darzustellen.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Social Media Strategie noch einen Schritt weiterzuentwickeln, können Sie sogar einen Vergleich mit den Social Media Konten Ihrer Mitbewerber anstellen. Auf diese Weise können Sie Ihre Engagement-Performance mit der Ihrer Mitbewerber vergleichen und so Verbesserungsmöglichkeiten erkennen.

Die Analysetools von Meltwater erstellen übersichtliche, präsentationsfertige Charts, die Sie problemlos in Ihre eigenen Präsentationen einfügen oder als Report oder Datentabelle im PDF-Format exportieren können. Wenn Sie ein datenorientierter Marketing-Profi sind, können Sie zudem unsere API verwenden, um direkten Zugang zu noch detaillierteren Social Media Daten zu erhalten und diese in Ihre eigene Anwendung einzubinden und zu analysieren.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Meltwater Ihnen helfen kann?

Illustration of Meltwaters social media post and approval workflow

Entwickelt für Teams jeder Größe

Meltwater ist auf Zusammenarbeit ausgelegt, unabhängig von der Größe Ihres Teams. Unsere anpassbare Benutzeroberfläche kann auf die individuelle Rolle jedes Teammitglieds zugeschnitten werden, damit nur die für ihre Arbeit erforderlichen Tools und Informationen zur Verfügung stehen und Ablenkungen vermieden werden.

Konfigurierbare Workflows und Genehmigungsprozesse sorgen dafür, dass alle Beteiligten stets auf dem neuesten Stand sind und die Qualitätskontrolle gewährleistet ist. Jedes Teammitglied ist jederzeit über den Status der ihm zugewiesenen Aufgaben informiert und niemand kann Beiträge veröffentlichen, die nicht den von Ihnen festgelegten Qualitätskontrollprozess durchlaufen haben.

Unsere Funktion zur 'Vermeidung von Kollisionen zwischen Mitarbeitern' sorgt dafür, dass Sie sich keine Gedanken darüber machen müssen, welches Teammitglied auf einen Kunden reagiert. Sobald sich ein Mitarbeiter einem Fall angenommen hat, sehen alle anderen Teammitglieder, dass der Prozess im Gange ist. Damit erübrigt sich die Gefahr, dass der Kunde mehrere Nachrichten von verschiedenen Personen erhält.

Ein vollständiger Engagement-Audit-Trail erleichtert das Aufdecken von Problemen und bietet einen klaren Überblick über alle gesendeten und empfangenen Nachrichten.

Social Media Management & Reporting in einem Paket

Social Publishing & Engagement Funktionen

Auswertungen von Earned und Owned Media Maßnahmen
Verwaltung mehrerer Social Handles und Teams
Planung, Terminierung und Veröffentlichung von Content und Kampagnen
Social Media Kundenservice und Betreuung
Community Management
Steuerung und Workflow-Management
Benutzerdefinierte Dashboards und Reports

Darum lieben uns sunere Kunden

Testimonials

Monika Schreiner, Head Group Marketing, Services bei der LGT

"Durch die automatisierten und umfassenden Social-Media-Reportings sowie die Möglichkeit, auf unterschiedlichen Social-Media-Kanälen gleichzeitig Posts zu planen und zu veröffentlichen, bietet uns Meltwater einen echten Mehrwert. Das Tool ist übersichtlich und erlaubt es uns, auf die Besonderheiten diverser Kanäle beim Publishen einzugehen - das erleichtert uns die Arbeit enorm."

Tim Oliver Kalle, Hauptamtlicher Pressesprecher und Leiter der Kommunikation beim DHB

"Die gewonnenen Eindrücke haben positive Effekte für das gesamte Spektrum unserer Kommunikationsaktivitäten. Wir haben beispielsweise während der WM unsere Kommunikation verbessern können, da wir mit mehr Wissen schnell und angemessen auf neue Nachrichtenlagen reagieren konnten."

Oscar Lopez, Head of Communications, WBSC

"Social Media Monitoring hilft uns, den Social Footprint, den Baseball und Softball im Web hinterlassen, zu erfassen und unsere Community noch besser kennenzulernen."

Häufig gestellte Fragen

Was ist Social Media Engagement?

Der Begriff "Engagement" bezeichnet im Zusammenhang mit den sozialen Medien die Interaktion mit Ihrem Publikum. Wenn jemand einen Beitrag liked oder teilt, einen Kommentar oder eine Nachricht hinterlässt oder Ihre Marke in einem eigenen Beitrag erwähnt, spricht man von Engagement.

Wie kann ich das Social Engagement steigern?

Um das Engagement zu steigern, müssen Sie kontinuierlich großartigen Content erstellen, der die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf sich zieht. Meltwater kann Ihnen dabei helfen, die Performance Ihrer Inhalte sowie die Ihrer Mitbewerber zu analysieren und Ihnen detaillierte Erkenntnisse darüber zu liefern, was sich Ihr Publikum wirklich von Ihnen wünscht.

Wie kann ich das Social Engagement messen?

Sie könnten täglich jede einzelne Interaktion zwischen Ihrer Marke und Ihrem Publikum in allen sozialen Netzwerken von Hand zählen, diese Daten in eine Tabelle eingeben und über einen längeren Zeitraum verfolgen - wenn Sie die Zeit dafür haben. Effizienter ist ein Social Media Tool wie Meltwater, das automatisch alle Ihre Interaktionen in den sozialen Medien erfasst und Ihnen ein leistungsfähiges Analytics-Tool an die Hand gibt, mit dem Sie die Daten auswerten können.

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